نمایش اطلاعات کامل تماس گیرنده در هنگام تماس

زمانی که تماس گیرنده توسط اپراتور خوردکار به داخلی مربوطه متصل می شود اپراتور نیاز به داشتن اطلاعاتی از جمله شماره تماس ، نام و نام خانوادگی تماس گیرنده کد ملی ، شماره اقتصادی و دیگر اطلاعات است. این سامانه با تعریف عناوین و فیلدهای مورد نیاز پس از وارد کردن اطلاعات ، این امکان را به اپراتور می دهد که با مشخص کردن فیلدهای قابل نمایش در تماس، اطلاعات لازم از مشتری را در هنگام تماس در اختیار داشته باشد. به صورتی که در کنار صفحه اطلاعات به صورت جدول با اطلاعات از قبل تعیین شده نمایش داده می شود . با هر بار کلیک برروی تلفن مورد نظر از لیست تماس ها، اطلاعات همان تماس قابل رویت می باشد.

راهکارهای تلفنی مراکز مشاوره و خدمات

راهکارهای ویژه خطوط تلفن E1 ( ایوان )

بازاریابی تلفنی با امکان ارتباط با اپراتور

کاربرد IVR (سیستمهای تلفنی) در زمانبندی قرارهای ملاقات

چند کاربرد مختلف از سفارشی سازی تلفن گویای فارسیکام

CTI چیست و چه کاربردهایی دارد؟

فوائد استفاده از مراکز تماس(Call Center) مجهز به تلفن هوشمند فارسیکام

مقایسه سیستم تلفن گویای فارسیکام با سیستم های منشی تلفنی و پاسخگوی تلفنی ساده

کاربردهای سیستم تلفن گویای فارسیکام در شرکت های بیمه

مزایای گردش تماس (چارت تلفنی) در سیستمهای تلفن گویا

نقش سیستم تلفن گویا در آژانس های مسافرتی

سیستم رزرو وقت تلفن گویا برای مراکز درمانی و آزمایشگاهها

سیستم رزرو وقت برای پزشکان ، دندانپزشکان

مرکز تلفن مبتنی بر شبکه ( IP PBX )

صف انتظار مکالمه (Call Queuing)

اگر تلفن واحد مورد نظر اشغال باشد، تماس گیرنده پیغام کوتاهی با این مضمون که او در صف انتظار مکالمه است، را می شنود. تا زمانیکه ارتباط برقرار شود، آهنگ و یا پیام پوزش برای فرد پخش خواهد شد. صف انتظار مکالمه می تواند با voice to email و یا هر یک از خدمات دیگر تماس، تلفیق شود.

انتقال مکالمه به سایر خطوط (Call Divert)

اگر فردی با شما تماس بگیرد و شما نتوانید او را راهنمایی کنید، بدون شک شنیدن جمله "متاسفم، شماره تلفن مسئول مورد نظر شما ... می باشد" برای او خوشایند نخواهد بود. راه حل این مشکل، استفاده از "سرویس انتقال مکالمه به سایر خطوط IVR5 "می باشد. این ویژگی به شما این امکان را می دهد که تماس های ورودی را به هر شماره ای در هر جای دنیا به سادگی منتقل نمایید و از شماره گیری مجدد تماس گیرندگان جلوگیری نمایید! ارائه خدمات مناسب به مشتریان امری حیاتی در تمامی زمان هاست. با استفاده از ویژگی "انتقال مکالمه به سایر خطوط IVR5 " از ارائه خدمات مطلوب و حرفه ای به مشتریان خود، اطمینان کامل داشته باشید.

سیستم تلفن گویا چیست؟

سیستم های پاسخگو (IVR)

اجازه دهید که تماس گیرندگان به اطلاعات شما گوش کنند

نرم افزار تلفن گویا (پاسخگوی هوشمند تلفن)

نرم افزار تلفن گویا به منظور دستیابی مراجعین تلفنی به اطلاعات خاص و یا برقراری ارتباط مستقیم میان مراکز و مخاطبان بصورت گویا طراحی شده است. با این امکان، شرکتها یا سازمانها می توانند بدون هیچگونه محدودیتی، اطلاعات سازمانی و خدمات قابل ارائه توسط مرکز را (ضمن طبقه بندی) بصورت گویا و شبانه روزی در اختیار مراجعین تلفنی خود قرار داده و به سادگی این اطلاعات را به روز در آورند. استفاده از سیستم تلفن گویا علاوه بر صرفه جویی در هزینه نیرو همچنین می تواند بطور چشمگیری در زمان پاسخگویی پرسنل به سوالات تکراری و عمومی نیز صرفه جویی کند ...

اطلاع رسانی معکوس

این زیر سیستم امکان برقراری تماس با لیستی از شماره ها و اعلام پیغامهای خاصی از قبیل بدهی قبوض، وامها و مناسبتهای خاص را فراهم میکند. شاید تماس های زیادی مبنی بر پخش اطلاعیه، هشدار ، پیام تبریک ، نظر سنجی یا اعلام بدهی به شما شده و شما را از یکسری موارد آگاه کرده باشند. آیا تا کنون به چگونگی انجام این کار فکر کرده اید. آیا سازمان و یا شرکت شما احتیاج به چنین سیستم مکانزه ای دارد ؟

ضبط مکالمات

این سیستم امکان ضبط کلیه مکالمات جاری بر روی خطوط شهری و داخلی را دارد. از مزایای این سیستم ضبط نامحسوس و ارائه گزارشات کامل به همراه شماره تماس گیرندگان می باشد.

آزانسهای مسافرتی

کاربرد تلفن گویا در سیستمهای مدیریت شکایات، انتقادات و پیشنهادات

زیر سیستم تماس معکوس (انتشار پیام صوتی)

شاید تماس های زیادی مبنی بر پخش اطلاعیه، هشدار ، پیام تبریک ، نظر سنجی یا اعلام بدهی به شما شده و شما را از یکسری موارد آگاه کرده باشند. آیا تا کنون به چگونگی انجام این کار فکر کرده اید. آیا سازمان و یا شرکت شما احتیاج به چنین سیستم مکانزه ای دارد

سیستم رزرو وقت

سیستم اعلام بدهی(شماره گیری تلفن و اعلام پیغام بصورت خودکار)